從找房平台到重塑不動產業生態：沖繩新創FLIE進入第8年的轉型之路

「想看就看」的內覽服務，問題是什麼？

在日本租屋或買房，最常遇到的麻煩之一就是「內覽要配合仲介時間」。想在平日午休溜去看房？不行，要預約，要等業務員排時間，還要忍受對方在旁邊盯著你丈量每一個角落。這個問題，日本新創公司株式会社FLIE從2019年創立起就一直在試圖解決。

現在進入第8期的FLIE，正把旗下三個服務整合起來，同時向賃貸（租賃）市場擴張。對在日本持有物件的台灣投資人來說，這個方向值得了解，因為它直接影響你的物件怎麼被看、怎麼被賣。

FLIE的三個服務是什麼

FLIE目前運營三個核心服務，各自解決不同痛點。

第一個是「FLIE（フリエ）」，一個中古住宅買賣平台。以不動産会社自持的中古翻新物件為主，依購買條件，買方側的仲介手數料最高可折到零。平台設有「FLIEエージェント」負責居中協助，包括物件介紹、向賣方議價、住宅貸款諮詢、陪同內覽、合約手續等。

第二個是「Smaview（スマビュー）」，一套智慧入退室系統。看房人不需要安裝專用App，直接用智慧型手機預約並解鎖物件門口和玄關，不需業務員陪同，自己決定時間和節奏。不動産会社這邊省掉現場陪同和物理鑰匙管理，入退室紀錄也可線上確認。2024年有媒體報導業界在物件附近非法設置鑰匙盒的問題，事件曝光後，Smaview的諮詢量相比2024年1月至6月，在7月至12月期間增加了約380%。

第三個是「FLIE ONE（フリエワン）」，面向不動産会社的銷售支援套件。把物件確認、內覽預約、廣告承諾等流程整合到線上一元管理，結合Smaview 2.0的智慧解鎖功能，以及照片和影片拍攝、物件清潔等服務，讓賣方可以把時間集中在物件採購和銷售策略，而不是一直在處理行政聯絡。

代表井上正賀是誰，為何從保險業跳進不動產

現任代表取締役社長井上正賀，在大型損害保険会社工作約17年，負責過保險金查定、法人業務開拓、與交易對象共同創業等業務，2023年加入FLIE，同年7月就任代表取締役。

他在訪談中提到，保險和不動產都是消費者難以理解的高專業度商品，而且高額商品特別容易出現業者和消費者之間的資訊不對稱。FLIE強調「讓不動産取引變得更輕鬆親近」這個方向，和他長期思考的問題重疊，是他選擇加入的原因。

第8期的兩個新動作

井上正賀說，過去幾期FLIE的重心是讓三個服務各自成長，第8期開始要進入「相互串連」的階段。目前有兩個具體動向。

第一是「賃貸版Smaview」。FLIE計畫把原本在買賣市場運作的Smaview智慧解鎖系統擴展到租賃物件。賃貸版以物件オーナー（房東）為主要客戶，預計以整棟導入為單位。除了看房時的解鎖功能，也評估導入後能提升入居者日常使用的便利性。

井上說，賃貸版的構想早就有，但一直刻意不急著推。理由是賃貸物件數量遠多於買賣物件，一旦出現「鎖打不開、設備不動作」的狀況，影響的不只是看房者，連房東、管理会社、現有住戶都可能受到波及。他的原話是：「以前沒有信心能24小時365天穩定運作。」現在遠端重啟設備的機制以及全國各地的安裝維護人員配置都已改善，才決定推進。

第二是構想階段的「FLIE CORE」。這是一個以物件資訊為核心，整合顧客管理、業務支援、合約、銷售管理的不動産事業基幹平台。目前不動産会社常見的問題是：同一筆物件資訊要分別輸入到多個系統，一旦有變動就要手動逐一更新，資訊分散不只增加業務負擔，還容易造成漏更新或資訊錯誤。FLIE CORE的目標是讓物件資訊登錄一次，就能正確流通到需要的地方，未來也計畫與FLIE平台、Smaview，以及外部不動産入口網站對接。

東京媽媽日本不動產觀察

Smaview問世之前，物件鑰匙盒（キーボックス）幾乎是日本業界的「潛規則」，在電柱或瓦斯管上掛一個密碼盒，鑰匙就放裡面。台灣投資人持有的出售物件，很多也是這樣交給仲介處理的。2024年媒體大規模報導這個問題後，主要都市的仲介開始收到房東和管理会社施壓，要求改用合規的入退室管理方式。

對台灣房東來說，如果你的物件正在委託銷售，現在是個好時機主動問仲介：「你們怎麼管理鑰匙？有沒有入退室紀錄？」這不是在找麻煩，是正當的資產保全問題。日本借地借家法和相關實務對房東的管理責任有明確要求，鑰匙管理出問題，法律風險最終落在房東身上。想了解日本租賃法規對房東的義務，可以參考借地借家法、漲租條件、立退料、刑事風險這篇。

參考資料來源：住まい探しのプラットフォームから、不動産業界の新たな仕組みづくりへ―― 第8期を迎えた「FLIEの挑戦」 - 沖縄タイムス社